针对家电售后的微信网上报修系统

一、酒店应用微信报修系统的重要性

售后服务被视为企业的二次营销,良好的产品售后服务能提高用户对企业的好感,更容易激起用户二次购买产品的欲望。目前诸多企业对售后服务非常重视,特别是家电企业,这些企业正在或已经构建了自己的售后服务平台,从而为客户提供优质的售后服务,提高企业售后服务的工作效率,提高客户满意度。对于未建设服务系统的企业依然使用电话报修的方式,电话报修信息反馈不完整、不及时，往往导致需维修人员抵达现场进一步查看后才能明确故障；电话报修难统计，维修人员完成维修后登记在纸质文件上，不仅后期统计人力成本高，而且效率低。对于已经建立自已的售后服务系统的企业而言,系统构建之后用户想要进行产品售后服务需要登录PC网页进行操作,操作繁琐,并受各种条件的限制,从而给用户带来极大的不便。而目前使用微信的用户群体之多以及微信服务号极易推的特性,本文以此为背景提出构建基于微信公众号的家电售后服务系统,以此为用户提供优质、方便快捷的售后服务，提高客户的满意度,树立企业良好形象。

微E修智能报修系统是一款在线智能设备报修系统，主要是蓝橙互动为解决家电售后管理报修难、统计难、管理难等通病而开发出的一款内部报修系统。用户在微信中通过图文语音对故障进行描述，不仅方便快捷，还可以让维修人员一目了然的知晓故障的所在；微E修系统后台强大的统计功能可以对每一个工单进行全方位的数据统计分析，生成可视化图表，并支持多源数据筛选，一键导出，行之有效的解决了难考核、难管理的问题。通过微信报修系统能帮助用户大大提高服务资源的使用效率，节约服务运营成本，提升用户体验，提高用户满意程度。微E修完善的数据统计分析功能，能够让用户后勤报修关系更加数字化，科学化。

二、微信报修系统的介绍

(1)功能介绍图

(2)系统前台介绍

由于本系统采用微信报修的形式，用户可以无需下载任何软件，打开微信关注公众号，填写基本信息即可报修。用户注册后即可免登陆，不用记账号，并且所有信息都可以在微信中查看，方便快捷。

前台主要功能是当家电发生故障时，供报修者描述设备设施故障的详细信息，可使用图文语音进行描述。当报修单提交后,数据会被保存到服务器,并由系统自动分派给维修人员，维修人员看到后做出及时处理。报修者可以查看到报修单的实时进展，工单分派给了那个维修人员，并且可以预约维修时间，避免了维修人员上门维修却无人在家的问题。在完成维修后，可以对维修工单进行评价，反馈满意度。

(3)系统后台管理介绍

本系统的管理后台主要功能有:

预约维修时间:用户提交报修单时可以提前预约维修时间，避免维修人员上门维修却无 人在家。

报修任务分配:当有报修单后管理员可以根据实际情况将任务分配给相应的人员进行处 理；也可以通过系统自动分配，减少人力成本，提高效率。

报修情况反馈:可以反映设备设施的维修情况,是否维修好,如果不能修理好,是什么原因，下次何时维修；用户还可以实时了解报修进展，当维修完成时，用户可以对维修单进行评价，反馈满意度。

公众平台系统推送:维修单的实时进度会通过公众号平台推送提醒用户与维修人员。

用户管理:对客户进行管理，同时可以根据实际情况对客户进行分组，便于统计管理。

维修人员管理：对维修人员进行管理，同时查看他们的工作情况、工作效率、工作满意度等情况。

工单管理：查看工单详情，对工单进行操作管理，并且可以查看未完成工单究竟是什么原因没有完成，维修过程使用了那些材料等等，所有工单详情无一错漏。

耗材管理：所有维修耗材通过系统后台进行智能管理，拥有库存报警、出入库明细、耗材统计等等的功能，可以清楚的查看各类耗材的使用情况。

数据统计:系统会自动将每个报修单进行数据统计分析，让管理员一目了然的可以查看各项数据，并且支持多源数据筛选与数据导出。

微e修：网上报修系统