小程序售后报修系统，售后报修新方式

随着小程序的活跃用户越来越多，能开展的业务形式也越来越广泛，各行各业都争先加入小程序中，抢占小程序流量红利。据小编了解，小程序扫码售后报修系统就是一种新的报修方式式，一个新的小程序应用案例，下面作详细介绍。

小程序扫码售后报修系统基本介绍：

该系统是专门为售后维修业务而研发的管理系统，该方案可以帮助企业利用移动应用快速建立高效维修作业体系，降低运营成本，驱动维修业务收入持续增长。在同一系统中管理客户，客服和工程师的维修作业支持微信、小程序、名等移动应用利用物联网技术远程监控设备，实现预防性维护用户自定义业务流程，快速搭建原型。

小程序扫码售后系统功能介绍：

1、客户报修

小程序扫码售后系统利用微信作为入口，让客户像点外卖那样进行报修，企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上，极大提升客户体验，让传统的维修业务也变得如此高效。

客户进入小程序，即可通过微信号进行报修和查询：

精准报修：客户需选择设备，序列号，故障现象等必要信息。

模糊报修：客户手工输入报修信息。

支持上传照片，语音，文字描述。

支持同时报修多个设备，可以实时看到以下信息：报修被受理时间、派工时间、工程师姓名及手机号、预计到场时间等。

客户在小程序扫码售后系统里，可以实现以下操作：对服务完成进行确认、对服务进行评价打分、对服务报告进行电子签名。

2、派工管理

所有工单和工程师日历在同一个界面上，通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上，即完成了派工动作，工程师在小程序中实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间，以及工程师所处地图位置一目了然。在派工之前，您需要确认准确的故障现象，同时查看历史维修记录。

工程师地图显示了工程师目前所处位置，工程师日历显示了工程师目前的工单情况和空闲时间，工程师技能表明可以维修的项目。

系统帮助您检查检测工具、维修工具、抢修车辆等资源的可用性，以保证资源到位，提高首次完修率。

如果客服超过特定的时间期限仍未处理客户的请求，系统将发送警报至上级管理人员。

支持通过小程序、微信公众号进行派工。

3、工程师签到

根据客户要求的上门时间，当工程师到达客户处500米时，后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到，系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。

系统管理工程师的按时到场率，这些数据将作为工程师考核的指标之一。

4、客户评价

在服务结束时，客户可以在小程序扫码售后系统上作评价，这个评分将直接反馈到系统后台，以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。

5、报告与分析

小程序扫码售后系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告，这些报告可以根据您的要求进行定制。同时提供实时大屏幕看板，全国的维修服务数据实时更新，看板上显示哪些KPI数据亦由您定。

您还可以实时访问系统后台，将数据直接导出至Excel进行再加工，利用您熟悉的Office软件做出明智决策。

小程序扫码售后报修系统支持的行业有医疗器械、实验室设备、空调、电梯、办公设备、安防设备、家用电器、卫浴产品、工程机械等，我们还可以提供报修系统定制开发服务，可根据你的需求开发相应的功能，我们有幸专业的开发团队，相关项目开发经验丰富，开发时间短价格低，一点能够你满意的开发服务。