微易修售后报修系统可以帮助企业解决售后维修业务的难题 ,该系统开发方案是可以帮助企业多利用移动互联网来高效作业的,可以解决企业的维修作业体系,也可以驱动维修业务的快速增长,降低运营成本。
一、售后报修系统能实现哪些功能?
1、在同一系统中管理客户,客服和工程师的维修作业。
2、使用微信进行报修与维修工接单,数据全记录。
3、利用物联网技术远程监控设备,实现预防性维护。
4、用户自定义业务流程,快速搭建原型,短期投入使用 派工售后系统开发。
二、售后报修系统的核心功能
1、客户报修
让客户像点外卖那样进行报修,企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信上,极大提升客户体验,让传统的维修业务也变得如此高效。
2、派工管理
通过系统算法,将订单信息与工程师信息配对,从而完成了派工动作,工程师微信 能实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。
3、维修作业
用户可以根据工单类型定义业务流程,比如测量流程、安装流程、维修流程等。工程师利用微信实时反馈现场情况,如测量或检验数据,报价,查询配件库存,形成服务报告,客户通过电子签名确认后,工程师申请完修离场。
4、巡检保养计划
系统按周,月或指定日期对设备生成巡检计划,按设备运行时间等规则设定保养计划,自动生成工单,并提前提醒相关人员。
5、客户评价
在服务结束时,客户可以在工程师微信上进行本次维修评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。
6、结算和收付款
对保外等收费项目,如配件成本、人工、差旅费用等,系统对报价按工单进行归集,生成对帐单,并记录收款。如果是委托经销商或第三方提供的维修服务,同样要生成对帐单并付款。
7、知识库
技术文档,经验总结等均可以知识库的形式,在系统中进行编辑和发布,工程师可以在微信端进行查询和调阅。
8、报告与分析
系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告,这些报告可以根据您的要求进行定制。
微信售后报修系统将会对今后的售后服务市场有着很大的影响,因为随着国民经济水平的不断提高,能拥有一件小家电、一件高科技产品已经不是一件新奇的事情,在人人皆小康的时代背景下,做好售后,提高二次复购率才是最重要的。如果你还在为售后服务质量差的问题所困扰,还在等什么?赶快联系我们,使用微信售后报修系统吧!
关注我们为了更长久的陪伴
24小时在线,欢迎您随时咨询
微e修新用户轻松体验一月试用
一秒算出您的微e修报价
本月还剩 0 位试用名额
*姓名:
*手机号码:
为了您的权益,您的隐私将被严格保密
蓝橙互动 - 新浪微博