一、微信报修系统概述
随着人们生活水平的提高,人们对生活品质的追求越来越高,对居住环境的舒适度追求也越来越高。如果小区中的设备设施故障不能及时处理,往往使得业主的满意度下降,甚至物业投诉,所以只有高效的解决故障才能有效的提高物业满意度。
小区中的物业报修大多都是通过纸质报修、来电或者来访等方式进行报修,这些方式不但反馈单一不方便业主报修、查询进度,而且无法有效的对维修人员进行考核与管理,更难以对工单进行统计。那么如何解决这些问题呢?
微E修智能报修系统是一款在线智能设备报修系统,主要是蓝橙互动为解决后勤管理报修难、统计难、管理难等通病而开发出的一款内部报修系统。针对物业报修反馈单一,不放业主报修查询的问题,微E修通过微信平台进行报修,并且可以实时查看工单状态,物业接单了,维修完成了等等系统都会即时推送给业主,随时查看自己的工单;微E修系统后台强大的统计功能可以对每一个工单进行全方位的数据统计分析,生成可视化图表,并支持多源数据筛选,一键导出,行之有效的解决了难考核、难管理的问题。通过微信报修系统能帮助用户大大提高服务资源的使用效率,节约服务运营成本,提升用户体验,提高用户满意程度。微e修完善的数据统计分析功能,能够让用户后勤报修关系更加数字化,科学化。
一、电教设备微信报修系统的介绍
(1)功能介绍图
(2)系统前台介绍
由于本系统采用微信报修的形式,用户可以无需下载任何软件,打开微信关注公众号,填写基本信息即可报修。用户注册后即可免登陆,不用记账号,并且所有信息都可以在微信中查看,方便快捷。
前台主要功能是当物业设备设施发生故障时,供报修者描述设备设施故障的详细信息,可使用图文语音进行描述。当报修单提交后,数据会被保存到服务器,并由系统自动分派给维修人员,维修人员看到后做出及时处理。报修者可以查看到报修单的实时进展,工单分派给了那个维修人员,并且可以预约维修时间,避免了维修人员上门维修却无人在家的问题。在完成维修后,可以对维修工单进行评价,反馈满意度。
(3)系统后台管理介绍
本系统的管理后台主要功能有:
报修单查看:当用户在客户端填写了报修单后,管理员通过报修单可以查看那个设备设 施发生故障了,以便做出处理。
报修任务分配:当有报修单后管理员可以根据实际情况将任务分配给相应的人员进行处 理;也可以通过系统自动分配,减少人力成本,提高效率。
报修情况反馈:可以反映设备设施的维修情况,是否维修好,如果不能修理好,是什么原因,下次何时维修;用户还可以实时了解报修进展,当维修完成时,用户可以对维修单进行评价,反馈满意度。
用户管理:对业主或住户的信息进行管理,同时可以根据实际情况对业主或用户进行分组,便于统计管理。
维修人员管理:对维修人员的信息进行管理,同时查看他们的工作情况、工作效率、工作满意度等情况。
工单管理:查看工单详情,对工单进行操作管理,并且可以查看未完成工单究竟是什么原因没有完成,维修过程使用了那些材料等等,所有工单详情无一错漏。
耗材管理:所有维修耗材通过系统后台进行智能管理,拥有库存报警、出入库明细、耗材统计等等的功能,可以清楚的查看各类耗材的使用情况。
数据统计:系统会自动将每个报修单进行数据统计分析,让管理员一目了然的可以查看各项数据,并且支持多源数据筛选与数据导出。
微e修:网上报修系统
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